よくあるご質問
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実店舗について
現在、兵庫県、神戸にて1店舗のみ実店舗が御座います。
下記から所在地をご確認していただけます。
◆Google Map
【住所】
〒650-0021
兵庫県神戸市中央区三宮町２丁目８−２
- 送料について
11,000円以上のご注文で送料無料
※11,000円未満のご注文は別途770円頂戴いたします。
※11,000円未満のご注文は別途770円頂戴いたします。
- 配送について
原則、入金確認後から3営業日以内で出荷致します。
※商品の破損や欠品で出荷できない場合は弊社カスタマーサポートよりご連絡致します。
- お支払い銀行振込口座について
◆楽天銀行
株式会社 ａｌｏｈａｊｉ
第四営業支店
支店番号 254
口座番号 7252813
上記口座に振込先をお間違え無いようお振り込みください。
- 返品・返金、注文キャンセルについて
- コンビニ決済について
①商品をカートに入れ決済方法選択画面まで進むと、コンビニ決済が以下のようにが選択できるようになります。
②KOMOJUコンビニを選択⇒KOMOJUの決済画面にリダイレクトされます。
③希望のコンビニを選び「購入手続き」をクリックすると注文完了し、以下のうな注文完了画面が表示されます。
④上記の画面は、コンビニでの決済に必要なお支払い番号などが含まれており非常に重要なページとなっております。
「決済方法をLINEに送る」や「スクリーンショット」などで、忘れないように保存をして下さい。
※また、上記のような支払方法に関するメールが「no-reply@komoju.com」から届きます。迷惑メール設定など解除をお願い致します。
- ご注文確認メールなどが届かない場合
注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
※届いていない場合は購入履歴をご確認ください。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しております。（ご注文から反映までには10分程度の遅延が発生する場合もございます。）
注文確認メールが受信できていない場合には以下の可能性がございます。
・注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった場合
ご注文時のメールアドレス入力に誤りがある場合は、 CLOSET公式LINE又は、カスタマーサポートメールアドレス（ info@closet-by-haji.com ）へご連絡をお願いいたします。
・迷惑メール、受信拒否などに設定されている場合
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
・迷惑メール、受信拒否などに設定されている場合
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
差出人 ドメイン：@closet-by-haji.com
プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
同様の状況が続く場合は、ご契約のプロバイダへお問合せください。
- プレゼント包装について
現在ラッピングなどのプレゼント包装は行なっておりません。
- 不正決済の防止
安全なオンライン決済のため、当社はお客様のクレジットカード情報を要請する権利があります。クレジットカード情報の提供を受けられなかったり不正決済を発見した場合には、ご注文履歴とお客様のアカウントを取り消す権利があります。取得した機密情報は厳密に保護され、確認目的にのみ使用されます。
- 商品について
◆商品は本物ですか？
CLOSETの商品は100%純正品で、各ブランドの国内正規代理店から直接提供されます。ご安心してご検討ください。
◆商品は再入荷しますか？
ご要望商品につきましては、再入荷できるよう手配いたしますが再入荷できない場合もございますので、予めご了承ください。
◆着用画像を送ってください。
CLOSETでは個人間での着用写真の送付を行なっておりません。サイズ感などは文面のみでのお答えとなります。
- 上記でも解決しない場合
お客様とのやり取りを正確に記録する為、上記でも解決しない場合にはCLOSET公式LINE又は、カスタマーサポートメールアドレス（ info@closet-by-haji.com ）にてお気軽にお問合せください。
下記受付対応時間に順次お答えいたします。
※オンラインストアでのご注文に関するお問合せは上記のみで承っております。
【受付対応時間】
木曜日〜火曜日 13:00〜18:00