CLOSET by Haji

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS — よくある質問

送料について
  • 15,000円(税込)以上のご注文: 送料無料
  • 15,000円(税込)未満のご注文: 全国一律 770円(税込)
配送について

原則として、ご注文確定・ご入金確認後の翌営業日から換算し、3営業日以内に出荷いたします。

定休日(火曜日・水曜日)にご注意ください。月曜日にご注文が確定した場合、配送部門翌営業日(木曜日)から3営業日以内での出荷となります。
※商品の破損や欠品等でお届けが遅れる場合は、カスタマーサポートよりご連絡いたします。
お取り寄せ商品に関して

お取り寄せ商品に関する詳細や発送目安につきましては、当店サイト内の「お取り寄せに関して」ページをご確認ください。

代金引換(代引き)について

■ 代引き手数料(税込)

1万円以下のご注文 330円
3万円以下のご注文 440円
10万円以下のご注文 660円
30万円以下のご注文 1,100円

※代引き手数料はお客様ご負担となります。配送業者へ商品代金と一緒にお支払いください。

■ 受取拒否・長期不在について

受取拒否や長期不在により商品が弊社へ返送された場合は、往復送料・商品代金・代引き手数料・返品事務手数料を含んだ金額を期日内にご請求いたします。期日内にお支払いが確認できない場合は内容証明を送付し、法的措置をとる場合がございます。
また、過去のご注文において複数回不正決済と判断されたご経歴があるお客様は、期日内決済(銀行振込、コンビニ決済等)ならびに後日決済(代金引換)でのご注文は全てキャンセルとなります。

銀行振込のお振込先口座
金融機関名 楽天銀行
支店名 第四営業支店(支店番号:254)
口座番号 普通 7252813
口座名義 株式会社alohaji(カブシキガイシャ アロハジ)

※お振込みの際は振込先情報にお間違えのないようご注意ください。

返品・返金について

返品・交換・キャンセルに関する規定につきましては、当店サイト内の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

ご注文確認メールが届かない場合

注文確認メールは通信環境等により、受信できない場合や遅延が発生することがございます。届いていない場合は、まずマイページの購入履歴をご確認ください(反映まで10分程度の遅延が発生する場合があります)。反映されている場合はご注文が正常に完了しております。

【メールが届かない主な要因と対処法】

① メールアドレスの入力誤り
ご注文時または会員登録時のメールアドレスに誤りがある場合は、CLOSET公式LINEまたはカスタマーサポート( info@closet-by-haji.com )へご連絡ください。
② 迷惑メール・受信拒否設定
以下のドメインからのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。
差出人ドメイン: @closet-by-haji.com
※プロバイダの設定により自動的に「迷惑メール」と判定されるケースもございます。解決しない場合はご契約のプロバイダへお問い合わせください。
プレゼント包装・ラッピングについて

現在、ギフト用ラッピング等のプレゼント包装対応は行なっておりません。予めご了承ください。

不正決済の防止について

安全なオンライン決済環境を維持するため、当社はお客様にクレジットカード情報の提供・確認を要請する権利を有します。クレジットカード情報の提供を受けられなかった場合や不正決済を発見した場合には、ご注文履歴およびお客様のアカウントを取り消す権利を有します。取得した機密情報は厳密に保護され、本人確認の目的にのみ使用されます。

取り扱い商品について
Q. 商品は本物ですか?
当店で取り扱う商品はすべて100%純正品(正規品)です。各ブランドの国内正規代理店またはブランドより直接提供されておりますので、ご安心してご利用ください。
Q. 商品は再入荷しますか?
ご要望の多い商品につきましては再入荷できるよう手配いたしますが、メーカー在庫状況により再入荷が難しい場合もございます。
Q. 着用画像を送ってもらうことはできますか?
当店では個人間での着用写真の送付を行なっておりません。サイズ感等は文面・寸法表記のみでのご案内となります。

上記で解決しない場合のお問い合わせ

お客様とのやり取りを正確に記録・管理するため、お電話ではなく下記窓口にてお気軽にお問合せください。

CLOSET公式LINE
・カスタマーサポート: info@closet-by-haji.com

【受付対応時間】 木曜日〜月曜日 13:00〜18:00(火・水曜定休)
※オンラインストアでのご注文に関するお問合せは上記窓口にて順次対応させていただきます。